Política de Devolução e Troca
Esta Política de Devolução e Troca foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja virtual, que comercializa bombas hidráulicas, bombas para piscina, filtros para piscina, acessórios para piscina, motores elétricos, drivers, controls e redutores.
- Direito de Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Para exercer esse direito:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- O cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail ou telefone informado em nosso site, solicitando a devolução.
- Após a confirmação, forneceremos as orientações para envio do produto, cujo custo de frete será de nossa responsabilidade.
- Troca por Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O processo será o seguinte:
- O cliente deverá comunicar o problema ao nosso atendimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria.
- Após a análise, forneceremos instruções para o envio do produto, sem custos para o cliente.
- O produto será substituído por outro igual, e, caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por um crédito em nossa loja ou reembolso total.
- Troca por Outros Motivos Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de insatisfação ou erro na escolha, as condições são:
- O pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal.
- O frete para envio e reenvio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
- A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
- Produtos com Garantia do Fabricante Produtos como bombas, filtros, motores elétricos, drivers, controls e redutores seguem a política de garantia do fabricante. Caso haja defeito após o prazo de 30 (trinta) dias corridos, o cliente deverá acionar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante, conforme o manual do produto.
- Reembolso Nos casos de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar de 7 a 30 dias úteis.
- Boleto bancário ou Pix: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Contato Para solicitar devoluções, trocas ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: 11 93387 8987
- Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 09h às 17h (exceto feriados)
Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página sempre que necessário.
Agradecemos sua confiança em nossa loja!
